Bienvenido a ZAGENA.com. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1. Sobre ZAGENA.com y Nuestro Modelo de Negocio (Dropshipping)
ZAGENA.com actúa como una plataforma de intermediación entre el cliente y los proveedores. Nos dedicamos a ofrecer una selección de productos, pero no somos los fabricantes, almacenistas ni los encargados de la distribución física de los mismos. La logística de envío y la gestión del inventario son responsabilidad de nuestros proveedores.
2. Precios y Pagos
- Los precios de los productos están en pesos colombianos ($COP) y incluyen los costos de envío.
- Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma (por ejemplo, tarjetas de crédito, PSE, etc.).
- ZAGENA.com no almacena ni procesa directamente la información de pago. Utilizamos plataformas de pago seguras que cumplen con los estándares de la industria para garantizar la protección de tus datos financieros.
3. Política de Envíos
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar. Se te proporcionará un número de seguimiento tan pronto como el proveedor lo facilite.
- Los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual debido a la naturaleza del dropshipping y la ubicación de nuestros proveedores.
- La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección sea correcta y completa.
4. Derecho de Retracto, Cambios y Devoluciones
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero bajo las siguientes condiciones:
- Derecho de Retracto: El cliente tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de retracto. Para que sea válido, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con sus etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios. Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso, el cliente debe notificar su intención de retracto a [email protected] o a través del número 3243343315, enviando evidencias (fotografías o videos) del producto. Una vez verificadas las condiciones, se le indicará la dirección de envío del proveedor.
- Reembolso: El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte del proveedor. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o el que se acuerde entre las partes.
5. Limitación de Responsabilidad
- Como intermediarios, ZAGENA.com no es responsable por demoras en la entrega que sean causadas por la empresa de mensajería o por nuestros proveedores.
- Tampoco nos hacemos responsables por daños o defectos del producto que se deriven de un mal uso por parte del cliente. En caso de defectos de fábrica, haremos la gestión con el proveedor para aplicar la garantía correspondiente.
- La garantía de los productos la gestionamos con el proveedor. Es nuestra responsabilidad asegurar que se cumpla con la garantía legal a través de ellos.
